Cuando el dato se convierte en estrategia: el caso Banco Provincia

CLAB/25 Cuando el dato se convierte en estrategia: el caso Banco Provincia En una de las charlas centrales de la jornada de cierre de CLAB/25, dos de los máximos especialistas en tecnología de la banca pública bonaerense explicaron cómo Banco Provincia y Provincia NET lograron convertir la información de sus clientes en decisiones comerciales inteligentes, servicios más eficientes y un vínculo más sólido con las personas y las empresas que operan con la entidad financiera. Leandro Martínez, subgerente general del área de Tecnología del Banco, explicó por qué es importante utilizar al dato como un producto: “Si lo entendemos de esa manera, podemos vincularlo a una línea de producción. Desde su origen hasta su explotación final —en tableros, IA o servicios—, el dato atraviesa una cadena que debe ser cuidada, transformada y gobernada. No es algo aislado: es parte de una estrategia.” “Si decimos que los datos son un activo estratégico, entonces debemos construir una cultura que los recolecte, los analice y los utilice. Eso implica gobernanza, políticas claras y una organización que tome decisiones basadas en evidencia”, resaltó Martínez. Y agregó: “La tecnología avanza exponencialmente, pero nuestra capacidad de adoptarla como organización es lineal. Solo con inteligencia colectiva —organización, propósito, visión y valor de negocio— podemos convertirnos en una empresa data-driven y transformar los datos en soluciones reales.” Por su parte, el gerente general de la empresa tecnológica del holding Provincia Servicios Financieros, Mateo Piccolo, brindó un ejemplo de la relevancia que esta adquiriendo la IA en el negocio: “Gracias a la herramienta de análisis de discurso con IA, pasamos a auditar del 3% al 100% de los contactos. Esto nos permitió mejorar la calidad del servicio, optimizar las capacitaciones y duplicar la derivación comercial de primera a segunda línea, lo que impacta directamente en la colocación de productos por canales digitales”. También aportó su mirada sobre la estrategia de desarrollo de la app Cuenta DNI: “Lo que hicimos con nuestra billetera digital no fue por un fetiche tecnológico. Migrar a la nube nos permitió ganar escalabilidad, observabilidad y gobernanza. Hoy podemos anticiparnos a los problemas, entender qué backend falla y actuar antes de que el cliente lo note. Eso es usar los datos con sentido.” “En los primeros dos meses, se otorgaron 110 mil préstamos desde la app. Y en solo diez días, el plazo fijo captó 70 mil millones de pesos. Eso muestra cómo los datos y la tecnología bien aplicados pueden generar resultados concretos para el negocio”, destacó. La conclusión general de ambos especialistas la charla fue que el futuro de las finanzas no solo depende de la tecnología, sino de cómo se la integra al negocio con propósito. El caso de la banca pública bonaerense demuestra que el dato, bien gestionado, puede ser mucho más que una métrica: debe ser una estrategia. En tiempos de competencia feroz y transformación digital acelerada, entender al cliente/a y actuar en consecuencia es, quizás, el mayor diferencial.